Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání kupní smlouvy a smlouvy o poskytnutí služeb prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.kousak.com (dále jen „e-shop“).

1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

• Juris Active, s.r.o., IČO 06266975, DIČ CZ06266975 (plátce DPH)
• sídlo: Na Loučkách 15, 664 34 Kuřim
• zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 101056
• e-mail: info@kousak.com, telefon: +420 725 726 393

(dále jen „prodávající“).

1.3 Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím (§ 419 OZ), nebo kupující podnikatel, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (např. škola, logopedické či terapeutické pracoviště, organizace).

1.4 Ustanovení o právech spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle čl. 5 a práva spotřebitele z vadného plnění podle čl. 6) se vztahují pouze na spotřebitele. Kupující podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a jeho práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními OZ o kupní smlouvě mezi podnikateli.

1.5 Ustanovení odchylná od podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; taková ujednání mají přednost před podmínkami.

1.6 Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Platí znění účinné v den odeslání objednávky. Prodávající může podmínky změnit; změna se netýká smluv uzavřených před její účinností. Aktuální znění je dostupné na e-shopu v podobě, kterou lze uložit a vytisknout, a kupující ho obdrží s potvrzením objednávky.

1.7 Smlouva se uzavírá v českém jazyce, rozhodné je české znění podmínek.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Prezentace zboží a služeb na e-shopu je informativní a není nabídkou k uzavření smlouvy. Kupující podává návrh na uzavření smlouvy odesláním objednávky.

2.2 Postup objednání: kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní povinné údaje a před odesláním zkontroluje celou objednávku včetně celkové ceny. Objednávku odešle tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“. Do odeslání může kupující údaje opravit a měnit. Objednávku lze po dohodě učinit také e-mailem.

2.3 Kupující odpovídá za správnost uvedených údajů. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky kupujícímu; k potvrzení jsou přiloženy tyto podmínky.

2.4 Není-li objednané zboží dostupné, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu dodání později, náhradní zboží nebo zrušení objednávky (včetně vrácení již zaplacené ceny).

2.5 Kupující může objednávku zrušit e-mailem na info@kousak.com do expedice zboží; v takovém případě se objednávka ruší bez poplatku. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 5.

2.6 Zjevná chyba v ceně: je-li na e-shopu nebo v potvrzení objednávky uvedena zjevně chybná cena (např. zřetelně nižší v důsledku technické chyby), prodávající není povinen zboží za tuto cenu dodat. Informuje kupujícího a nabídne mu dodání za správnou cenu; pokud kupující nesouhlasí, smlouva se zruší a prodávající vrátí již zaplacené částky.

2.7 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) hradí kupující sám; prodávající za jejich použití neúčtuje žádné další poplatky.

2.8 Prodávající uchovává uzavřenou smlouvu v elektronické podobě; třetím osobám není přístupná. Kupující obdrží její kopii e-mailem.

3. Cena, platba a doprava

3.1 Ceny na e-shopu jsou uvedeny v Kč nebo v EUR podle zvolené měny, včetně DPH a všech daní a poplatků. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu a platbu; celková cena včetně těchto nákladů je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky. Při platbě v EUR se použije kurz zobrazený v košíku.

3.2 Zboží doručují dopravci Zásilkovna, Česká pošta a Balíkovna. Cena dopravy a platby závisí na hodnotě objednávky a zvoleném způsobu dopravy a platby. Je uvedena včetně DPH a automaticky se zobrazí v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky jako součást celkové ceny.

3.3 Zboží lze zaplatit kartou online přes zabezpečenou platební bránu nebo bankovním převodem. Údaje pro platbu převodem (číslo účtu, variabilní symbol) obdrží kupující v potvrzení objednávky. Cena je splatná do 3 dnů od uzavření smlouvy; nebude-li zaplacena, může prodávající od smlouvy odstoupit.

3.4 Při platbě převodem se zboží expeduje po připsání celé částky na účet prodávajícího. Při platbě na dobírku platí kupující dopravci při převzetí.

3.5 Ke každé objednávce prodávající vystaví daňový doklad (fakturu) a zašle ho e-mailem nebo přiloží k zásilce. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.

3.6 Slevy a akční ceny platí do konce akce nebo do vyprodání zásob, není-li uvedeno jinak. Slevy ani kódy se, pokud není výslovně uvedeno jinak, nesčítají.

4. Dodání a převzetí zboží

4.1 Zboží se dodává prostřednictvím dopravců Zásilkovna, Česká pošta a Balíkovna na adresu nebo do výdejního místa uvedeného v objednávce. Doručujeme na území členských zemí Evropské unie; cena dopravy do zahraničí se zobrazí v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

4.2 U zboží skladem prodávající expeduje zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy (při platbě převodem od připsání platby) a zásilka je doručena zpravidla do 5 pracovních dnů od objednání. Objednávky učiněné o víkendu nebo ve svátek se vyřizují nejbližší pracovní den. U zboží, které není skladem, prodávající uvede předpokládanou dobu dodání; nejpozději však dodá do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

4.3 Nedodá-li prodávající zboží ve lhůtě podle čl. 4.2, může kupující stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit.

4.4 Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat, zejména neporušenost obalu. Zjistí-li zjevné poškození, sepíše s dopravcem zápis o škodě a bez zbytečného odkladu o tom informuje prodávajícího. Nesplnění této povinnosti nemá vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

4.5 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.

4.6 Nepřevezme-li kupující zásilku bez omluvitelného důvodu, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s dodáním.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pouze spotřebitel)

5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 OZ). Lhůta běží ode dne převzetí zboží; je-li předmětem objednávky několik druhů zboží nebo dodání po částech, ode dne převzetí poslední dodávky. U služeb běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

5.2 Spotřebitel odstoupí od smlouvy tak, že před uplynutím lhůty odešle prodávajícímu jednoznačné prohlášení na adresu sídla či provozovny uvedenou v čl. 10.3 nebo na info@kousak.com. Může použít vzorový formulář v příloze těchto podmínek, není to však povinné. Prodávající přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.

5.3 Spotřebitel zboží odešle nebo předá prodávajícímu na adresu provozovny Juris Active, s.r.o., Náměstí 1. května 63/20, 664 34 Kuřim nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží; o tom je tímto informován. Doporučujeme zboží řádně zabalit, nejlépe do původního obalu, a přiložit kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky. Zásilky na dobírku prodávající nepřijímá.

5.4 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než jaké je nutné k seznámení s povahou a vlastnostmi zboží (§ 1833 OZ). Prodávající není oprávněn právo na odstoupení podmínit vrácením zboží v původním obalu.

5.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dopravu k němu (nejvýše do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným. Do vrácení zboží nebo do doby, než spotřebitel prokáže jeho odeslání, může prodávající vrácení peněz zadržet.

5.6 Hygienická výjimka: spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen (§ 1837 písm. e) OZ). Týká se orálních pomůcek (např. kousátek, žvýkacích přívěšků, nástavců, slámek a foukátek), které prodávající dodává v hygienickém ochranném obalu a u nichž je to uvedeno v popisu zboží.

5.7 Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy zejména o dodávce zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu a o dodávce digitálního obsahu nebo služby, které se poskytují za podmínek uvedených v čl. 7 (§ 1837 OZ).

5.8 Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud zboží přestalo být vyráběno nebo dodáváno nebo se výrazně změnila jeho cena u výrobce či dodavatele. V takovém případě kupujícího neprodleně informuje a vrátí mu již zaplacené částky do 14 dnů.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží je při převzetí bez vad. Zboží je bez vad zejména tehdy, má-li vlastnosti ujednané ve smlouvě nebo popsané prodávajícím, hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s příslušenstvím a návodem, které kupující mohl rozumně očekávat (§ 2161 a násl. OZ).

6.2 Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží. Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží.

6.3 Při vadě může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží; prodávající se může volbě bránit jen, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo se jí nepodaří odstranit, může spotřebitel požadovat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit; odstoupit nelze, jde-li o vadu nepodstatnou.

6.4 Reklamaci uplatní spotřebitel e-mailem na info@kousak.com nebo v provozovně na adrese Juris Active, s.r.o., Náměstí 1. května 63/20, 664 34 Kuřim. Reklamace nemusí být písemná. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Zboží prosíme zasílat po předchozí domluvě. Účelně vynaložené náklady spojené s reklamací, včetně přepravy zboží, hradí prodávající.

6.5 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6.6 O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.7 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani poškození způsobené nesprávným použitím, např. v rozporu s návodem, úpravou zboží nebo jeho vystavením vysoké teplotě či chemickým látkám. Žvýkací a kousací pomůcky podléhají přirozenému opotřebení. Poškození (např. roztržení či odlomení části) při užívání v souladu s návodem a určením dříve, než je u zboží daného druhu obvyklé, je naopak vadou. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

6.8 Kupující podnikatel je povinen zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí a ostatní vady v záruční době; jeho práva se řídí OZ o kupní smlouvě. Záruční doba činí rovněž 24 měsíců.

6.9 Bezpečnost: pomůcky používejte podle návodu a u dětí pouze pod dohledem dospělé osoby. Poškozené nebo výrazně opotřebené pomůcky přestaňte používat a vyměňte je. Pomůcky ani poradenství prodávajícího nenahrazují lékařskou ani terapeutickou péči.

7. Dárkové poukazy, workshopy, online konzultace a digitální obsah

7.1 Dárkový poukaz: poukaz v hodnotě uvedené na poukazu lze uplatnit jednorázově při objednávce na e-shopu zadáním kódu; platí po dobu uvedenou na poukazu. Poukaz nelze vyplatit v hotovosti. Nevyčerpaná hodnota po uplynutí platnosti propadá. Odstoupení od smlouvy o koupi poukazu se řídí čl. 5; bylo-li poukaz již částečně či zcela uplatněno, vrací se pouze nevyužitá hodnota.

7.2 Workshopy: přihláška na workshop se podává přes e-shop nebo e-mailem; smlouva o účasti vzniká potvrzením přihlášky prodávajícím. Cena, termín, místo a program jsou uvedeny u workshopu. Cena je splatná předem. Prodávající může workshop z vážných důvodů (např. nízký počet účastníků, nemoc lektora) zrušit nebo přesunout; v tom případě nabídne náhradní termín nebo vrátí zaplacenou cenu.

7.3 Storno workshopu ze strany kupujícího (nad rámec zákonných práv): zdarma nejpozději 14 dnů před konáním; 7–13 dnů před konáním 50 % ceny; později 100 % ceny. Účastníka lze nahradit jinou osobou po domluvě s prodávajícím.

7.4 Spotřebitel může od smlouvy o workshopu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření podle čl. 5. Pokud se workshop koná před uplynutím této lhůty a spotřebitel před zahájením výslovně požádal o jeho poskytnutí, uhradí poměrnou část ceny. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká, jestliže spotřebitel s plněním výslovně souhlasil a byl o zániku tohoto práva poučen (§ 1837 písm. a) OZ).

7.5 Online konzultace: konzultace se koná v dohodnutém termínu zpravidla přes MS Teams; cena je splatná předem. Termín lze zdarma zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem, jinak má prodávající nárok na 100 % ceny. Konzultace má poradenský charakter a nenahrazuje diagnostiku ani zdravotní péči. Pro odstoupení platí čl. 7.4 obdobně.

7.6 Digitální obsah (placené videonávody a materiály ke stažení): obsah je zpřístupněn po zaplacení. Spotřebitel před objednávkou výslovně souhlasí s okamžitým poskytnutím a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. l) OZ). Bez tohoto souhlasu se obsah zpřístupní až po uplynutí lhůty 14 dnů. Obsah je určen pouze pro osobní potřebu kupujícího a nesmí se šířit.

8. Ochrana osobních údajů, cookies a obchodní sdělení

8.1 Správcem osobních údajů je prodávající (údaje v čl. 1.2). Údaje zpracovává v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti jsou v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů https://www.kousak.com/podminky-ochrany-osobnich-udaju, který musí obsahovat účely, právní důvody a dobu zpracování, příjemce a práva subjektů údajů.

8.2 Osobní údaje kupujícího se zpracovávají zejména pro uzavření a plnění smlouvy (identifikace, doručení, platba, reklamace), pro splnění zákonných povinností (účetnictví a daně), pro ochranu právních nároků prodávajícího a na základě souhlasu (newsletter, nepovinné cookies).

8.3 Příjemci údajů jsou v nezbytném rozsahu dopravci, poskytovatel platební brány, provozovatel e-shopové platformy, účetní a poskytovatel e-mailových služeb. Údaje nejsou předávány dalším osobám, ledaže to ukládá zákon.

8.4 Kupující má právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku, a může kdykoli odvolat udělený souhlas. Stížnost může podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

8.5 E-shop používá soubory cookies. Technicky nezbytné cookies se ukládají bez souhlasu, analytické a marketingové pouze na základě souhlasu uděleného v cookie liště, který lze kdykoli změnit či odvolat.

8.6 Newsletter a jiná obchodní sdělení se zasílají pouze na základě souhlasu kupujícího. Prodávající smí kupujícímu, jehož e-mail získal v souvislosti s prodejem, zasílat obchodní sdělení o obdobném zboží a službách, pokud mu umožní tuto možnost snadno a bezplatně odmítnout (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti). Odhlášení je možné odkazem v každé zprávě.

9. Mimosoudní řešení sporů, dozor a rozhodné právo

9.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z této smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.adr.coi.gov.cz.

9.2 Před podáním návrhu se spotřebitel nejprve obrátí na prodávajícího se žádostí o nápravu (např. reklamací nebo e-mailem na info@kousak.com). Návrh na zahájení řízení lze podat ve lhůtě 1 roku od okamžiku, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u prodávajícího.

9.3 Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) ukončila činnost 20. 7. 2025, prodávající na ni proto již neodkazuje. Spotřebitelé z jiných členských států EU se mohou v přeshraničních sporech obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (www.evropskyspotrebitel.cz).

9.4 Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9.5 Smlouva se řídí českým právem. Má-li spotřebitel obvyklé bydliště v jiném členském státě EU, zůstává mu zachována ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu. Spory rozhodují příslušné soudy podle obecných předpisů.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které se mu co nejvíce blíží.

10.2 Obsah e-shopu (texty, fotografie, videa, materiály) je chráněn autorským právem a bez souhlasu prodávajícího jej nelze šířit ani užívat k jinému než osobnímu účelu.

10.3 Kontakt pro dotazy, reklamace a odstoupení: Juris Active, s.r.o., Na Loučkách 15, 664 34 Kuřim, provozovna: Náměstí 1. května 63/20, 664 34 Kuřim, e-mail: info@kousak.com, telefon: +420 725 726 393.

10.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 12.10.2026 a nahrazují obchodní podmínky účinné od 1. 3. 2020. Na smlouvy uzavřené přede dnem účinnosti těchto podmínek se použijí podmínky platné v den jejich uzavření.

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy.

Adresát: Juris Active, s.r.o., Na Loučkách 15, 664 34 Kuřim, e-mail: info@kousak.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / o poskytnutí této služby: ……………………………………

Datum objednání / datum obdržení: ……………………………………

Číslo objednávky: ……………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………

Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné; bez udání se vrátí stejným způsobem, jakým byla platba přijata): ……………………………………

Datum: …………………………………… Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ……………………………………